Service Designer

Na posição de Service Designer, você irá atuar com o desenvolvimento dos serviços vinculados aos produtos do Sicredi, com o objetivo de evoluir a experiência que oferecemos aos nossos associados. Em conjunto com seu time, você tem missão de estudar tendências de mercado, entender a estratégia da empresa, comportamento dos associados e propor as evoluções necessárias.

Ah, e como ninguém faz nada sozinho, você terá o apoio de um time de mais de 80 Designers de áreas de Produto, Ops, Pesquisa e Writing, trabalhando para compreender e empatizar com a realidade dos nossos usuários quando o tema é a vida financeira. 😊

• Planejar e conduzir descobertas para identificar e mapear oportunidades e dores das nossas pessoas usuárias.
• Mapear jornadas, entendendo os cruzamentos, dores e expectativas das pessoas usuárias.
• Transformar os insights de pesquisas em acionáveis para jornadas de produtos e serviços
• Colaborar na definição de indicadores de sucesso e acompanhá-los.
• Ter visão sistêmica dos produtos Sicredi, para contribuir na construção da jornada completa das pessoas usuárias.
• Identificar os criadores de ganho para priorizar as iniciativas que agreguem mais valor.
• Desenvolver casos de uso que mapeiem a realidade dos nossos associados e otimizem os processos atuais.
• Dar visibilidade das intersecções dos processos do associado nas diferentes etapas da jornada, em todos os pontos de contato.

Para essa oportunidade, é importante enxergarmos que você já tem experiência com:

• Criação e mapeamento de jornadas;
• Construção e definição de casos de uso;
• Personas e mapa de empatia;
• Service Blue Print;
• Boa comunicação e apresentação de ideias;
• Visão global de produto;
• Metodologias ágeis;
• Elaboração de estratégia de produto, product market-fit e mapeamento do desenho de serviços.
• Habilidade para desenvolver pesquisa quali/quanti como entrevistas, clientes oculto, survey, grupo de foco, etc.

Traços comportamentais:

• Perfil autônomo, proativo, facilidade para trabalhar em time;
• Motivação em encontrar e solucionar problemas;
• Ação empreendedora;
• Perfil questionador para discussões e debates saudáveis.

Seria legal se você tivesse também:

• Experiência no mercado financeiro;
• Conhecimento em métricas de sucesso para produtos digitais;
• Conhecimento em técnicas de inovação, cocriação e agilidade (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc);
• Cases de projetos realizados;
• Conhecimento básico sobre análise de dados para transformar as informações cruas em direcionamentos acionáveis.

No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office;

Trabalho Remoto.

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!